تُعد القراءة تجربة تستحق العناية، لذا وُضعت سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن جودة الكتب ورضا القارئ. 

أولًا : استبدال الطلبات

1. يمكنك استبدال الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ إتمام عملية الشراء. 

2. كذلك يمكنك الاستبدال في حال وجود خلل واضح في المنتج بعد الاستلام، بعد التحقق من ذلك من قبل فريقنا المختص. 

3.  نعتذر عن قبول أي طلب استبدال فيما عدا الحالتين الواردة أعلاه. 

ثانيًا: استرجاع الطلبات

1.  يحق للعميل طلب استرجاع الكتاب خلال 24 ساعة من استلامه عبر البريد الإلكتروني: dar@baseera.com.sa، في الحالات التالية : 

• وجود تلف ملحوظ أو ضرر واضح في المنتج.
• عدم تطابق المنتج مع الوصف أو وجود عيوب مطبعية. 

2.  على العميل التحقق من سلامة المنتج عند استلامه، والتصوير الفوتوغرافي لأي ضرر ظاهر وإرساله مُرفقًا مع طلب الاسترجاع. 

3.   بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم الفريق المختص بفحص الحالة وتطبق الإجراءات التالية: 

• إذا ثبت أن التلف ناتج عن عيب مصنعي أو خلل فني، يتم إسترداد المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج. 
• أما في حال ثبوت سلامة المنتج وخلّوه من أي تلف أو خلل، فيُعاد إلى العميل كما هو، مع تحمّله الكامل لتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. 

4.  نعتذر عن قبول أي طلب استرجاع فيما عدا الحالتين الواردتين أعلاه. 

ثالثًا: الشروط العامة لسياسة الإرجاع والاستبدال

1. يجب إرسال الفاتورة الأصلية وإيصال السداد لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.

2. الكتب المفتوحة أو المستخدمة، أو التي تم قراءتها، غير قابلة للارجاع أو الاستبدال.

3. عمليات الإرجاع مرتبطة بحالة المنتج الأصلية فقط. 

4. في حال وجود عروض ترويجية، يحق لنا خصم قيمة العرض عند إرجاع المنتج. 

5. يتم رد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

6. رسوم الشحن، والجمارك، والضرائب، وأي رسوم دولية غير قابلة للاسترداد إلا في حالات العيوب المصنعية.

7. عمليات الإرجاع أو الاستبدال الدولية- خارج المملكة العربية السعودية- قد تستغرق وقتًا أطول من المتعارف عليه. 

8. في حال وجود عيوب في الكتاب، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الكتاب وإثبات العيوب، بعد فحص المنتج من قبل الفريق المختص، سنتكفل نحن بتكاليف إرسال نسخة جديدة سليمة من نفس الكتاب.